Chatbot es un programa diseñado para conversar con personas de forma automática, ya sea por texto o por voz.
La palabra viene del inglés: chat (charla) + bot (abreviación de robot). En resumen, es un robot que charla. Se usa mucho en sitios web, apps, redes sociales o servicios de atención al cliente. Algunos son muy simples —responden con opciones predefinidas— y otros usan inteligencia artificial para entender mejor lo que decís y responder de forma más natural.
Un chatbot puede ayudarte a hacer una reserva, responder preguntas frecuentes, guiarte en un proceso, vender productos o incluso acompañarte mientras estudiás. Su ventaja es que está disponible 24/7, responde rápido y puede atender a muchas personas al mismo tiempo. Algunas empresas los usan para ahorrar recursos; otras, para mejorar la experiencia del usuario.
Los chatbots no reemplazan a los humanos, pero sí pueden automatizar tareas repetitivas y liberar tiempo para que las personas se enfoquen en lo que requiere empatía, sensatez o creatividad.
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