Diseño UX (abreviatura de User Experience, que significa “experiencia de usuario”) es el arte y la ciencia de diseñar productos digitales pensando en cómo las personas los usan, para que la experiencia sea fluida, intuitiva y placentera.
El término viene del inglés y fue popularizado por Don Norman, un científico cognitivo que trabajó en Apple en los años 90. Él quería que la industria entendiera que no basta con que un producto funcione: tiene que sentirse bien al usarlo. Así nació el diseño UX, que se enfoca en hacer que aplicaciones, sitios web o software se adapten a las personas, no al revés.
Piensa en cuando usas una app para pedir comida. Si encuentras rápido tu restaurante preferido, haces el pedido sin enredos y puedes seguir el trayecto del repartidor sin estrés, eso es buen UX. Si no sabes si tu pedido se hizo o te confundes al pagar, ahí falla el diseño UX. El diseñador UX se pone en el lugar del usuario, detecta posibles frustraciones y mejora la experiencia con pruebas, entrevistas y prototipos.
El diseño UX implica mucho más que estética (eso es más parte del diseño UI). Se trata de resolver problemas reales para personas reales, con empatía y estrategia. Si te interesa explorar más, mira esta guía de Nielsen Norman Group.
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