Onboarding es el proceso de introducir, guiar y adaptar a una persona nueva —ya sea un cliente, usuario o empleado— para que entienda cómo funciona un producto, servicio o entorno.
El término viene del inglés “on board” (a bordo), y se usa para describir esa etapa en la que alguien “sube” a algo nuevo. En diseño digital, se refiere al momento en que un usuario entra por primera vez a una app o plataforma. En una empresa, es cuando un nuevo colaborador empieza a integrarse. La idea es que no se sienta perdido.
Por ejemplo, cuando te registrás en una app de finanzas y te explica con pantallas qué podés hacer, eso es onboarding. Si entrás a un nuevo trabajo y te dan una bienvenida, te presentan al equipo y te explican cómo se hacen las cosas, también. Puede incluir tutoriales, correos, videos, pasos guiados o asistentes virtuales.
Un onboarding bien hecho hace que la persona se quede, entienda y conecte. Es la diferencia entre abandonar algo por frustración o sentirse acompañado desde el primer momento.
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