Tono de marca es la personalidad y estilo con que una marca se comunica con su público.
El concepto se volvió central en marketing y branding, especialmente desde que las marcas empezaron a hablar con las personas de manera más directa, como en redes sociales o campañas interactivas. No es lo mismo decir “te acompañamos en cada paso” que “estamos siempre con vos”. Ambas frases pueden tener el mismo objetivo, pero suenan distinto, y eso genera distintas sensaciones.
Diferentes tonos de marca
Una marca puede tener un tono amigable, profesional, provocador, poético o inclusivo. Lo importante es que sea siempre coherente. Si una empresa habla de manera formal en su sitio web pero hace chistes en sus posteos, confunde. El tono tiene que ser una extensión natural de su identidad: una ONG ambiental puede tener un tono empático y esperanzador, mientras que una marca de tecnología puede usar un tono seguro y futurista.
Cuando una marca logra un tono claro y consistente, se vuelve más humana, más cercana. Por eso muchas empresas hoy trabajan su tono como si fuera parte de su ADN. Incluso crean guías de estilo para asegurarse de que todas las personas que escriben para la marca hablen con una misma voz.
