UX (por sus siglas en inglés, User Experience) se refiere a la experiencia general que tiene una persona al interactuar con un producto digital, como una app, un sitio web o un software.
Este término lo puso de moda Don Norman en los años 90 y va más allá de si algo “funciona bien”. UX habla de cómo se siente usar un producto: si es fácil, si es agradable, si resuelve lo que necesitas sin frustrarte. Puede incluir desde la velocidad de carga hasta el lugar donde está un botón o si entiendes bien lo que está pasando en pantalla.
Es como ir a una cafetería. Si el lugar es fácil de encontrar, el menú es claro, el pedido llega rápido y el ambiente es agradable, eso es buen UX. Si te confundes, nadie te atiende o no sabes qué pedir, el UX está fallando. Con los productos digitales pasa lo mismo.
Hoy en día, UX es clave para que una app o servicio no solo funcione, sino que también encante. Si querés profundizar, acá hay una buena guía de la UX en español.
« Regresar al Glosario